Para PRISMAWEB es muy importante tu satisfacción como cliente, es por esto que nos esforzamos en brindarte un excelente Servicio de Soporte Técnico.

Para solicitar Soporte Técnico cuentas con los siguientes medios de comunicación:

• Email:  ver email de acuerdo al Departamento:  ver más...
  
• Ticket: a través de tu usuario de cliente de PRISMAWEB
• Chat: a través del chat de nuestra página web. Para Ventas.
  

Con el Objetivo de brindar un buen servicio y ofrecer un alto nivel de seguridad, de manera respetuosa se deben cumplir ciertos parámetros y condiciones para poder usar el Soporte Técnico las cuales son las siguientes:

Condiciones Requeridas para el Uso del Soporte de PRISMAWEB:

• Debes tener un usuario de cliente de PRISMAWEB (Este se te suministra en el momento de realizar tu compra)
• Este usuario debe ser de uso exclusivo de una persona dentro de tu organización.
• Podrás asociar hasta 5 usuarios más a tu cuenta, para esto debes solicitarlos a través de un Ticket de Soporte.
• Las personas que se pongan en contacto con nuestros Departamentos de Soporte, deben usar un lenguaje cordial, y no usar malas palabras.
• Debe hacer solo un Ticket por cada solicitud, la generación de multiples Tickets por la misma solicitud se considerará Spam y se pondrá al final d ela fila.
• Debes Incluir en tu solicitud de Soporte:
  • Asunto: Un asunto que resuma en una frase tu solicitud de soporte.
  • Prioridad: Debes definir la prioridad de tu solicitud, basada en los siguientes criterios:
    • Alta: Si tu página web está fuera de servicio.
    • Media: Si es un requerimiento técnico que afecta la funcionalidad de tu página de manera parcial.
      
    • Baja: para preguntas o dudas acerca de tus servicios.
    • Debes tener en cuenta que la Clasificación de la Prioridad es muy importante hacerla en forma correcta, porque en caso tal de no hacerla en forma adecuada, como la atienden diferentes equipos de trabajo, se reclasificará por parte de nuestro equipo de trabajo, y se irá a la cola de la otra prioridad perdiendo tiempo importante en la solución del problema.
      
  • Descripción: debes describir de manera detallada y muy descriptiva la falla, de tal manera que nuestro equipo de soporte pueda entenderla fácilmente, puedes incluso colocar imágenes, o enviar archivos adjuntos.
    

Nos Interesa tener un excelente tiempo de respuesta de acuerdo a la Prioridad en la que este clasificada tu solicitud, es por esto que tenemos diferentes planes de Soporte, dentro de los cuales se encuentran los siguientes niveles de atención y respuesta.

Es importante que tengas en cuenta que el Servicio de Soporte Técnico no incluye:

• Capacitaciones de como usar Prestashop
• Capacitaciones de como usar WordPress
• Capacitaciones de como usar Joomla o cualquier otra aplicación
• Problemas tecnicos relacionados con tu red interna.
• Desarrollo a la Medida
• Diseño Grafico a la Medida
• Modificaciones Gráficas
• Soporte por problemas causados por modificaciones del cliente no autorizadas por Prismaweb
  
• Carga de Contenidos
• Eliminacion de Contenidos
• Generacion de Contenidos

Cualquier aporte de mejora que quieras hacernos, podrás hacerlo creando un ticket de servicio al cliente.

Nos gusta crecer con los aportes de nuestros clientes.

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