CONTRATO DE SERVICIO DE HOSTING

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este Contrato de Hosting (denominado de aquí en Adelante ““Contrato””) se celebra entre PRISMAWEB,  www.prismaweb.la ("PRISMAWEB") y usted, y entra en vigencia desde la fecha de su aceptación electrónica.  Este Contrato establece los términos y condiciones del uso que haga del Servicio de Hosting (“Servicio(s)”), y constituye la totalidad del contrato entre usted y PRISMAWEB en relación con el asunto tratado en el presente documento.

La aceptación electrónica de este Contrato significa que ha leído, comprende, reconoce y acepta regirse por este Contrato, junto con nuestro Contrato de Términos Universales del Servicio, que se incorpora al presente a modo de referencia, y cualquier otro contrato o política que se incorpore expresamente a este documento.

Los términos “nosotros”, “nos ” o “nuestro” se referirán a PRISMAWEB. Los términos “usted”, “su”, “Usuario” o “cliente” se referirán a cualquier persona o entidad que acepte este Contrato. Nada en este Contrato se considerará como que confiere derechos o beneficios a terceros.

Podemos, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, cambiar o modificar este Contrato y cualquier política o contratos incorporados en el mismo y cualquier límite o restricción en los Servicios, en cualquier momento, y tales cambios o modificaciones tendrán vigencia en forma inmediata al ser publicados en este Sitio. El uso que usted haga de los Servicios después de realizados estos cambios o modificaciones constituirá su aceptación de la última revisión del presente Contrato y las limitaciones de los Servicios. Si no acepta regirse por este Contrato y las limitaciones del Servicio conforme a la última revisión, no continúe usando los Servicios. En ocasiones, es posible que le notifiquemos los cambios o las modificaciones de este Contrato por correo electrónico. Por lo tanto, es muy importante que la información de su cuenta de comprador esté actualizada. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad si usted no recibe una notificación por correo electrónico si dicho inconveniente se debe a que la dirección de correo electrónico que proporcionó no es correcta.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Ofrecemos varios planes de Servicios de hosting:

Web Hosting.  Si compra Web hosting, su sitio se colocará dentro de uno o más servidores, y los recursos se compartirán entre muchos clientes en los mismos servidores.

Premium Hosting.  Si compra Premium hosting, su sitio se colocará dentro de uno o más servidores, y los recursos se compartirán entre pocos clientes en los mismos servidores; sin embargo.

Servidor privado virtual (“VPS”). Si compra un VPS, compartirá un servidor con otros clientes, pero tendrá el control total sobre su espacio de servidor y la configuración completa de su instancia virtual en el servidor. Tendrá acceso de administrador (raíz) y una dirección IP dedicada.

Servidor dedicado .  Si compra un Servidor dedicado, se reserva un servidor completo exclusivamente para su cuenta y uso. Tendrá los derechos exclusivos para el ancho de banda, la memoria y el espacio de almacenamiento de su servidor, y el rendimiento de su servidor no resultará afectado por el tráfico y los patrones de uso de otros clientes.

Migraciones de hosting.  Si tiene su nombre de dominio registrado con nosotros, y el web hosting asociado al dominio está proporcionado por un proveedor tercero, podemos, a su solicitud y a nuestra discreción, intentar ayudarlo a trasladar el web hosting para el nombre de dominio a nosotros (“Migración de hosting”).  Las migraciones de hosting se proporcionan como un servicio de cortesía, y no otorgamos garantías con respecto a la disponibilidad, posibilidad o tiempo requerido para completar una migración de hosting.  Cada empresa de hosting se configura de manera diferente, y algunas plataformas de hosting guardan los datos en un formato incompatible o confidencial, lo que puede hacer que no le podamos brindar ayuda en la transferencia de datos desde un proveedor tercero. 

Usted es el único responsable de revisar la funcionalidad y precisión del contenido migrado en su nueva ubicación luego de una migración de hosting.  Si está satisfecho con la migración de los datos, será necesario que actualice el registro de DNS para el nombre de dominio con el fin de publicar el sitio web en su nueva ubicación.  No realizaremos copias de seguridad o archivos comprimidos de los sitios web en relación con una migración de hosting, y recomendamos que realice una copia de seguridad de su sitio web alojado por el proveedor tercero antes de la migración para asegurarse de no perder ningún dato.  Usted acepta no realizar cambios ni revisiones en su sitio web durante el proceso de migración, pues estas se perderían. 

Al solicitar una migración de hosting, usted declara y garantiza que tiene autorización para brindarnos acceso a su cuenta de hosting de terceros y permitirnos migrar los datos del proveedor tercero a nosotros.  Usted acepta que retiene toda la responsabilidad contractual, legal o fiduciaria en relación con su cuenta de hosting de terceros.  Usted acepta que no somos responsables de las demoras en la resolución del sitio web o de la pérdida de datos en relación con su migración de hosting.  Las migraciones de hosting no están disponibles para sitios web con más de 7 GB de datos o más de 50,000 archivos.    

3. LIMITACIONES; FINALIZACIÓN DE LA CUENTA

Migración de servidores.  Usted reconoce y acepta que como transcurso normal del negocio, podría ser necesario que migráramos nuestros servidores. Como resultado, incluso si tiene una IP dedicada, podrían asignarle un número de IP diferente. No le garantizamos que pueda mantener sus números IP asignados en forma consistente.

Finalización de los servicios.  Usted reconoce y acepta que al vencer o finalizar sus Servicios, debe interrumpir el uso de los Servicios y renunciar al uso de las direcciones IP y los nombres de los servidores que se le asignaron en relación con los Servicios, e incluso debe eliminar su nombre de dominio del sistema de nombres de dominios (“DNS”) de nuestros servidores. Antes de la finalización de los Servicios, usted es responsable de quitar su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores. No colocaremos en FTP ni transferiremos el contenido de su servidor o sitio web a otro proveedor. Si no quita su sitio web o contenido del servidor de nuestros servidores antes de la cancelación, entonces todo ese contenido se eliminará, y no podremos proporcionar una copia de dicho contenido.  

Créditos para productos gratis.  Al finalizar los Servicios, todos los productos gratis proporcionados como parte de los Servicios se cancelarán o revocarán. 

4. SUS OBLIGACIONES

Justificación.  Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de buscar justificaciones en relación con el uso que hace de los Servicios, específicamente su compra de direcciones IP, y tendrá la obligación de proporcionar toda la información que solicitemos razonablemente de acuerdo con dicha justificación. En relación con esa compra, usted reconoce y acepta que su nombre y justificación pueden ser divulgados a ciertos registros, que incluyen, entre otros, el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con las políticas promulgadas por cualquiera de esos registros, y esa información puede mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.

Actividades abusivas.  Usted reconoce y acepta que no podrá usar nuestros servidores ni su sitio web como fuente, intermediario, respuesta al remitente o dirección de destino para bombas por correo, saturación o corrupción de paquetes de Internet, denegación del servicio ni demás actividades abusivas. El hacking del servidor o cualquier otra perpetración de violaciones de seguridad están prohibidas, y nos reservamos el derecho de eliminar sitios que contengan información sobre piratería o vínculos a tal información. El uso de su sitio web como portal anónimo está prohibido. Prohibimos el uso de software o códigos en nuestros servidores que ocasionen que la carga del servidor supere el nivel razonable, según lo determinamos. Usted acepta que nos reservamos el derecho de eliminar su sitio web de forma temporal o permanente de nuestros servidores si está en violación de este contrato y/o existen actividades que amenacen la estabilidad de nuestra red. Reconoce y acepta que todos los sitios web asociados con su cuenta de hosting se pueden eliminar si un sitio web está en violación de este contrato. Además de las Reglas generales de conducta enumeradas en nuestros Términos universales del servicio, usted acepta no participar en el uso inaceptable de los Servicios, que incluye, entre otros, el uso de los Servicios para: (1) difundir o transmitir materiales que para una persona razonable podrían ser sumamente ofensivos, vulgares o maliciosos; (2) intentar engañar a las personas en cuanto a la identidad, la fuente o el origen de las comunicaciones; (3) interferir, alterar o intentar obtener un acceso no autorizado en sistemas informáticos, servidores, redes o cuentas para los que no está autorizado a acceder o a un nivel que supere su autorización; (4) participar en cualquier otra actividad que consideremos que está en conflicto con el espíritu o la intención de este Contrato o cualquiera de nuestras políticas; o (5) utilizar su servidor como un “relé abierto” o con fines similares.

Prohibimos el uso de servicios de DNS públicos repetitivos en cualquiera de nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos se deben asegurar para que solo permitan el acceso a la red interna o a un número limitado de direcciones IP. Analizamos activamente en busca de la presencia de servicios DNS públicos, y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que viole esta restricción.

Almacenamiento y seguridad.  Usted será el único responsable de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.

Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPPA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse o considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo. Específicamente a modo de ejemplo y no como una limitación, no debe usar los Servicios como: (1) un almacén o instrumento para colocar o almacenar archivos guardados, y/o (2) un sitio para colocar o almacenar materiales que se pueden descargar a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.

Sitio web/Contenido del servidor.  Usted es el único responsable de proporcionar, actualizar, cargar y mantener su sitio web o servidor y todos y cada uno de los archivos, páginas, datos, trabajos, información y/o materiales incluidos, contenidos, visualizados, vinculados o transmitidos hacia, desde o a través de su sitio web o servidor, incluidos, entre otros, marcas comerciales o de servicio, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, fragmentos de audio, fragmentos de video, correos electrónicos u otros mensajes, metatags, nombres de dominio, software y texto. Usted reconoce y acepta que a fin de brindarle asistencia técnica, es posible que el personal de esta área necesite modificar, alterar o eliminar el contenido de su producto alojado. El contenido de su sitio web o servidor también incluirá los nombres de dominio registrados que usted haya proporcionado o que se hayan registrado en su nombre en relación con los Servicios.

5. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA WEB HOSTING y PREMIUM HOSTING

Almacenamiento y límites de planes. Todos los planes de Web hosting y Premium hosting, inclusive los planes ilimitados, están sujetos a un límite de no más de 250,000 ínodos por cuenta para las cuentas de hosting Linux® o 500,000 archivos y carpetas por cuenta para las cuentas de hosting Windows®. Los planes también están limitados a no más de 1,000 tablas por base de datos y no más de un gigabyte de almacenamiento por base de datos. Cualquier cuenta o base de datos que supere estos límites puede recibir una advertencia de violación de red y será necesario que reduzca el número de ínodos, archivos y carpetas, tablas o gigabytes (según sea el caso), o puede suspenderse temporal o permanentemente a nuestra discreción.  Todos los planes de hosting Linux están sujetos a las siguientes limitaciones: no más de a) el 25% de un núcleo de CPU, b) 512 MB de memoria RAM, c) 100 conexiones a sitios web, d) 100 procesos activos, e) 1 MB/segundo de IO de disco.  En el caso de que se superen estas limitaciones, su sitio puede disminuir su velocidad o puede no ser servido hasta que se agreguen más recursos.  Se pueden agregar más recursos pagando tarifas adicionales.    

Usted reconoce y acepta que el UDP entrante no es compatible en los entornos de alojamiento compartido.

Sitio web/Contenido del servidor.  Su sitio web no puede incluir los siguientes contenidos: (1) scripts de hosting de imágenes que permitan que un usuario anónimo cargue una imagen para que se muestre en otro sitio web (similar a Photobucket o Tinypic); (2) servicios de anuncios de banner para mostrar en otros sitios web o dispositivos (rotación de anuncios de banner comerciales); (3) scripts de espejo/vaciado que permitan que un usuario anónimo cargue un archivo para que otro usuario lo descargue (similar a Rapidshare); (4) transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones); (5) scripts de correo de botón de empuje que le permitan al usuario especificar las direcciones de correo electrónico del destinatario; (6) portales de SMS masivos o anónimos; (7) copias de seguridad del contenido de otra computadora u otro sitio web; (8) seguidores de Bittorrent; o (9) cualquier script que ocasione degradación en el rendimiento de nuestro servidor o entorno de red.

cPanel.  usted acepta regirse por el EULA de cPanel, que se incorpora al presente a modo de referencia.

6. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA HOSTING VPS y SERVIDOR DEDICADO

Acceso al servidor.  Si compra MS SQL o Copias de seguridad administradas, por medio del presente nos autoriza para iniciar sesión en su servidor para instalar y configurar el MS SQL o las copias de seguridad administradas.

Direcciones IP.  Reconoce y acepta que debe comenzar a usar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP compradas dentro de los treinta (30) días de la asignación de dichas direcciones IP. En el caso de que no comience a utilizar al menos un noventa por ciento (90%) de sus direcciones IP asignadas dentro de este periodo de treinta (30) días, usted reconoce y acepta que tendremos derecho a reclamar todas las direcciones IP sin utilizar y no realizaremos ninguna devolución por este concepto.

Complementos de configuración.  Ofrecemos varias opciones de configuración (“Complementos de configuración’) por una tarifa adicional. Los complementos de configuración específicos disponibles dependen de qué paquete de hosting haya comprado, pero puede incluir un panel de control, base de datos, firewall externo o RAID. Usted reconoce y acepta que la instalación de un Complemento de configuración usará algo de su almacenamiento disponible, es posible que necesite tiempo de disposición adicional, lo que requerirá que instalemos el Software de proveedor tercero (definido a continuación), hardware de proveedor tercero o software personalizado desarrollado internamente para su servidor y, en muchos casos, puede limitar las versiones del Software de proveedor tercero disponibles para usarlas con su servidor. El Software de proveedor tercero, el hardware de proveedor tercero y el software del cliente desarrollado internamente estarán respaldados por nosotros. Si desea cancelar RAID, se le solicitará que cancele su servidor y compre uno nuevo.

cPanel.  En caso de que agregue un cPanel a su servidor, usted acepta regirse por el EULA de cPanel, que se incorpora al presente a modo de referencia.

 7. GARANTÍA DE TIEMPO DE ACTIVIDAD DEL SERVICIO

Ofrecemos una garantía de tiempo de actividad del servicio del 99.9% (“Garantía de tiempo de actividad del servicio”) de tiempo disponible al mes. Si no cumplimos con mantener esta Garantía de tiempo de actividad del servicio en un mes determinado (según lo determinado por nosotros), puede comunicarse con nosotros y solicitar un crédito del 5% de su cuota de hosting mensual para ese mes. El crédito solo se puede utilizar para comprar más de nuestros productos y servicios, y no incluye ningún impuesto vigente. La Garantía de tiempo de actividad del servicio no se aplica a las interrupciones del servicio provocadas por: (1) reparaciones o mantenimiento programado periódicamente que podamos llevar a cabo de vez en cuando; (2) interrupciones ocasionadas por usted de scripts personalizados, codificación o la instalación de aplicaciones de proveedores terceros; (3) cortes que no afectan la apariencia de su sitio web sino que afectan directamente a su sitio web, tal como FTP y el correo electrónico; (4) causas que vayan más allá de nuestro control o que no sean razonablemente predecibles; y (5) cortes relacionados con la confiabilidad de determinados ambientes de programación.

8. CERTIFICADOS SSL

Exceptuando posibles limitaciones de determinados productos o servicios, todos los certificados SSL que nos compre a nosotros o nuestros afiliados para usar junto con los Servicios deberán utilizarse para los fines previstos según lo descrito en el Contrato del suscriptor de servicio del certificado SSL y no se exportarán desde el servidor para utilizarse con ningún otro servicio de web hosting. Si usa un certificado SSL en un sitio web alojado por nosotros, generaremos y almacenaremos una clave privada correspondiente en forma segura.

Por razones de seguridad, en ningún momento daremos a conocer su clave privada, incluso si usted lo solicita. Si desea exportar su certificado SSL para usarlo en un servidor que no pertenezca a PRISMAWEB, deberá enviarnos una solicitud con un mínimo de treinta (30) días posteriores al comienzo de su suscripción SSL inicial. Después de que su cuenta con nosotros se haya cancelado, tendrá treinta (30) días para continuar con el Proceso de registro de certificado de seguridad Starfield y solicitar una nueva clave del certificado SSL, o su certificado SSL ya no será válido.

9.  SOFTWARE DE PROVEEDORES TERCEROS  

Definición. 

El “Software de proveedores terceros” se refiere a cualquier software o aplicación desarrollados y que sean propiedad de un proveedor tercero que podamos contratar ocasionalmente.

Software operativo.  Los Servicios pueden operarse en los entornos Linux® y Windows®. Cada vez que encargue un servidor, le proporcionaremos el servidor con el sistema operativo que elija.

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o suspender el Software de proveedores terceros en cualquier momento, y usted acepta cooperar en la consecución de los pasos necesarios para instalar posibles actualizaciones del Software de proveedores terceros. El Software de proveedores terceros no se vende ni se distribuye, y puede usarlo únicamente como parte de los Servicios. No puede utilizar el Software de proveedores terceros fuera de los Servicios. Podemos proporcionar su información personal a proveedores terceros según sea necesario para proveer el Software de proveedores terceros. Reconoce y acepta que el uso del Software de proveedores terceros queda sujeto a nuestros contratos con los proveedores terceros. Además, si el Software de proveedores terceros está acompañado o exige la conformidad de un contrato de servicio o licencia del proveedor tercero, el uso que haga del Software de proveedores terceros estará sujeto a dicho contrato de servicio o licencia. No puede descargar, instalar ni usar ningún Software de proveedores terceros que esté acompañado o exija la conformidad con un contrato de servicio o licencia de un proveedor tercero a menos que antes acepte los términos y condiciones de dicho contrato de servicio o licencia. No puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad contenidos en este Software de proveedores terceros. No puede usar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el Software de proveedores terceros, excepto en la medida que dicha actividad esté permitida expresamente por la ley aplicable. Reconoce y acepta que los proveedores terceros (y sus afiliados y proveedores) no hacen declaraciones ni otorgan garantías sobre ningún Software de proveedores terceros ofrecido en relación con los Servicios, y renuncian expresamente a cualquier responsabilidad o daño (directos, indirectos o emergentes) que surjan del uso del Software de proveedores terceros. Reconoce y acepta que los Software de proveedores terceros estarán respaldados por nosotros y no por los proveedores terceros (ni sus afiliados o proveedores).

10. TÍTULOS Y ENCABEZADOS; CONVENIOS INDEPENDIENTES; DIVISIBILIDAD

Los títulos y encabezados de este Contrato se incluyen para conveniencia y facilidad de consulta solamente y no deben utilizarse en ninguna forma para comprender o interpretar el Contrato de las partes en forma contraria a lo establecido en el presente.  Cada convenio y acuerdo en este Contrato deberá interpretarse a todos los fines como un convenio o contrato independiente y separado.  Si un tribunal de una jurisdicción competente considera que alguna disposición (o parte de una disposición) de este Contrato es ilegal, no válida o imposible de hacer cumplir de alguna otra manera, las disposiciones restantes (o partes de ellas) de este Contrato no se verán afectadas y deberán considerarse como válidas y exigibles conforme a lo establecido por ley.

11. DEFINICIONES; CONFLICTOS

Los términos en mayúsculas pero no definidos en el presente tendrán los significados adjudicados a ellos en el Contrato de términos universales del servicio. En caso de conflicto entre las disposiciones de este Contrato y las del Contrato de términos universales del servicio, regirán las disposiciones de este Contrato.