Conoce los Diferentes Estados de Tus Tickets de Soporte y su Significado
Los Diferentes Estados de Tus tickets de Soporte y su Significado son los siguientes:
| Estado | Significado | Requiere Acción de: |
| Abierto | Es Justo cuando has creado un Nuevo Ticket | PRISMAWEB |
| En progreso | Estamos trabajando en Tu Ticket | PRISMAWEB |
| Contestado | Hemos respondido a tu Solicitud | CLIENTE Posibles acciones: - Debe cerrarlo si fué solucionado - Responder si se requiere algo adicional Si ninguna de estas acciones se toman El sistema lo cierra automáticamente. |
| Retenido | Esta en Espera de la Información o la acción de Un tercero No Depende de PRISMAWEB No Depende del CLIENTE |
TERCERO: En este caso dependemos de un tercero en la solución. |
| Respuesta-Cliente | Una vez Nosotros hemos respondido tu realizas una Respuesta | PRISMAWEB |
| Cerrado | Ya la Solicitud se entiende por Finalizada | NADIE |
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