TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

Última actualización: 10 de Enero del 2025

PRISMAWEB agradece su confianza al contratar nuestros servicios de Publicidad en Redes Sociales. A través de estos Términos y Condiciones, establecemos las reglas, alcance, derechos y responsabilidades tanto del cliente como de PRISMAWEB, garantizando transparencia y claridad en la prestación del servicio.

Al contratar el servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones, por lo que recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PRISMAWEB ofrece servicios de gestión y optimización de campañas publicitarias en plataformas digitales como Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales, con el objetivo de aumentar la visibilidad, generar leads y mejorar las conversiones de nuestros clientes.

Nuestro servicio incluye:

• Creación y configuración de campañas publicitarias en redes sociales.
• Definición de estrategias de segmentación para maximizar resultados.
• Monitoreo y optimización continua de los anuncios.
• Reportes periódicos con métricas detalladas sobre el desempeño de las campañas.
• Soporte técnico y asesoramiento estratégico durante la vigencia del servicio.

Los planes disponibles son: Despega, Crecimiento y Escala, con diferentes características y niveles de inversión.

2. CONDICIONES DE VENTA

1. Pago por adelantado: Todos los planes de publicidad en redes sociales requieren pago mensual anticipado.
2. Duración mínima: Los contratos son mensuales, renovables automáticamente salvo cancelación expresa del cliente.
3. Métodos de pago: Se aceptan pagos mediante PayPal, Stripe, tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE y transferencia bancaria.
4. Estructura de costos:
   • 70% del valor del plan se destina al presupuesto publicitario, pagado directamente a la plataforma de anuncios.
   • 30% del valor del plan corresponde a PRISMAWEB, por la gestión, optimización y monitoreo de la campaña.
5. Descuentos por contratación prolongada:
   • Trimestral: 10% de descuento.
   • Semestral: 20% de descuento.
   • Anual: 30% de descuento.

3. PROCESO DE SERVICIO

El cliente debe seguir los siguientes pasos para la ejecución del servicio:

1. Selección del Plan:
   • El cliente elige el plan adecuado a sus necesidades y realiza el pago a través del Área de Cliente PRISMAWEB.
2. Confirmación del Pago:
   • PRISMAWEB confirma la transacción y envía un correo con los siguientes pasos.
3. Reunión de Inicio:
   • Se agenda una reunión inicial en la que el cliente detalla su negocio y objetivos.
4. Análisis y Estrategias de Campaña:
   • PRISMAWEB analiza la información y diseña una estrategia personalizada.
5. Presentación y Aprobación de Estrategias:
   • Se presenta al cliente la estrategia para su validación o ajustes.
6. Creación y Configuración de la Publicidad:
   • PRISMAWEB lanza la campaña en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la aprobación.
7. Optimización y Monitoreo Continuo:
   • Se realizan ajustes estratégicos para mejorar el rendimiento de la campaña.
8. Revisión Post-Campaña:
   • Se efectúa una evaluación a los 14 días de activación para identificar oportunidades de mejora.
9. Reportes Mensuales:
   • Se entregan informes detallados con métricas clave.
10. Reunión de Estrategia:

• Dependiendo del plan, se realiza una reunión mensual o trimestral para ajustes.

11. Soporte Continuo:

• Disponible mediante tickets en el Área de Cliente PRISMAWEB y WhatsApp Operativo.

12. Gestión de Proyectos:

• Se aplican metodologías ágiles, y el cliente recibe reportes automáticos en cada fase.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

1. Cancelación del Servicio:

   • El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, pero no habrá reembolso por el período ya pagado.
   • Si desea cancelar la renovación automática, deberá notificarlo al menos 5 días antes del final del período vigente.

2. Garantía de Devolución del 100% del Dinero:
   PRISMAWEB garantiza la devolución total del dinero si, tras 3 meses consecutivos de campaña, el cliente no ha obtenido clientes potenciales.

   Condiciones para aplicar a la garantía:

   • La campaña debe haber sido ejecutada por al menos 3 meses continuos, sin interrupciones.
   • El cliente debe haber seguido las estrategias recomendadas por PRISMAWEB.
   • La solicitud de reembolso debe realizarse a través de un ticket en el Área de Cliente PRISMAWEB.

   El reembolso cubre únicamente el monto pagado a PRISMAWEB (30% del total del plan), ya que el 70% destinado al presupuesto publicitario ha sido utilizado en la plataforma publicitaria.

5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Brindar la información necesaria para la correcta ejecución de la campaña.
• Cumplir con los pagos mensuales de manera oportuna para evitar interrupciones en el servicio.
• Responder a solicitudes de PRISMAWEB relacionadas con la optimización y ajustes de la campaña.
• No modificar las configuraciones de la campaña sin previo aviso a PRISMAWEB.

6. RESPONSABILIDADES DE PRISMAWEB

• Ejecutar y optimizar las campañas publicitarias de acuerdo con el plan contratado.
• Brindar reportes periódicos con métricas de rendimiento.
• Garantizar la inversión correcta del presupuesto publicitario y proporcionar capturas de pantalla en los reportes.
• Asesorar al cliente en estrategias para mejorar el retorno de inversión.

7. LIMITACIONES DEL SERVICIO

PRISMAWEB no garantiza un número exacto de ventas o clientes finales, ya que el éxito de la campaña depende de múltiples factores externos, como:

• Demanda del mercado.
• Competencia y calidad de los productos o servicios del cliente.
• Factores económicos externos.

8. SOPORTE Y CONTACTO

Para soporte técnico, dudas o solicitudes, el cliente puede:

1. Abrir un ticket en el Área de Cliente PRISMAWEB (disponible 24/7).
2. Contactar vía WhatsApp Operativo para atención rápida.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRISMAWEB se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será actualizado en el presente portal.

Aceptación de los Términos

Al contratar el servicio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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